Quando e como pedir desculpas no trabalho?


Desculpar-se pode ser difícil, até embaraçoso, especialmente no local de trabalho, porque você está lidando com sentimentos pessoais em um ambiente profissional. No entanto, quando são atenciosos e sinceros, as desculpas quase sempre são consideradas.

Embora algumas pessoas se desculpem, especialmente no local de trabalho, mas podem provar sua capacidade e controle - afinal, um pedido de desculpas significa que você está ciente do erro e como resolver o problema.

Quando pedir desculpas no trabalho
Embora o pedido de desculpas seja importante, você também deve evitar pedidos de desculpas por cada pequena coisa no local de trabalho. Se você se desculpar formal e cuidadosamente por qualquer motivo, colegas e empregadores podem começar a pensar que você é fraco e inseguro. Portanto, use com moderação e se policie nas atitudes. É importante encontrar um equilíbrio entre desculpas excessivas e não desculpas.

Se você fizer algo inconveniente para futuros empregadores, como chegar atrasado ou não ir entrevistar, ou não enviar os materiais de inscrição a tempo, peça desculpas, pois todo o processo de procura de emprego é a sua oportunidade de mostrar suas qualidades pessoais e profissionais. 

Como pedir desculpas
Cada pedido de desculpas diferirá no método e no conteúdo com base na pessoa que você pediu.

No entanto, aqui estão algumas dicas que podem fazer com que qualquer pedido de desculpas seja eficaz.

  • Peça desculpas o mais rápido possível: isso ajudará você a evitar agravar as emoções tensas. Às vezes, especialmente por pequenas violações, você pode pedir desculpas imediatamente após o incidente (por exemplo, se você está atrasado para almoçar com os colegas). Ao se desculpar por um crime particularmente terrível, pode ser necessário esperar horas ou até um dia para acalmar todos os participantes e lidar com a situação.
  • Não dar desculpa: desculpas não é uma oportunidade para você dar desculpas pelo que faz. Para pedir desculpas, por favor, esteja na primeira pessoa ("me desculpe"). Evite usar frases como "mas" e / ou "se" (por exemplo: "Se você acha que magoei seus sentimentos, me desculpe, mas ..." não é um pedido de desculpas, mas uma desculpa). Não deixe de dizer "desculpe" ou "peço desculpas" para expressar claramente seu arrependimento.
  • Assuma a responsabilidade: depois de pedir desculpas, reconheça de forma clara e concisa o que você fez de errado ("Quando não entreguei minha tarefa para o projeto de nossa equipe, decepcionei toda a equipe"). Reconheça as regras ou regulamentos que violou para assumir a responsabilidade por seus erros específicos.
  • Explique como você irá resolvê-lo: depois de mencionar por que você está arrependido, explique como você evitará que esse problema ocorra no futuro. Por exemplo, se você não cumprir o prazo para as tarefas da equipe, explique aos colegas que desenvolveu uma nova maneira de organizar sua agenda para impedir que você perca prazos futuros. 
  • Faça: se você disser que trabalhará mais para responder rapidamente ao e-mail, faça-o. Se você promete tomar medidas corretivas sem segui-las, um pedido de desculpas não faz sentido. Por favor, siga sua solução do problema.
  • Modo de pensar: algumas desculpas precisam ser feitas pessoalmente. Por exemplo, se você cometer um grande erro com seu chefe, poderá ser necessário se reunir pessoalmente para discutir a violação em detalhes. No entanto, se você sabe que é muito chata essas situações ou se sente muito triste, considere enviar um email de desculpas. Você também pode escolher uma posição intermediária, pedir desculpas por e-mail e perguntar se a pessoa deseja se reunir pessoalmente para discutir o assunto.
Exemplo de e-mail de desculpas aos colegas por erros de trabalho
A seguir, é apresentado um exemplo de e-mail de desculpas ao(s) colega(s) de trabalho:

Assunto: Me desculpe
Caro João (ou colegas)

Quero me desculpar pela confusão com os documentos de XYZ e ABC. Meus descuidos prejudicaram nosso desempenho de vendas e quase nos custaram dois clientes principais.

Quando trabalhamos juntos sei que a confiança é primordial e decepcionei você(s) nessa parte.

Para que isso não ocorra mais, estou organizando os arquivos dos clientes da empresa de maneira mais clara, o que me impediria de confundir um arquivo para outro. Também conversei com nosso supervisor e expliquei que o erro é inteiramente de minha culpa, não sua(s).

Mais uma vez, sinto muito. Se eu puder fazer algo a mais, me informe.

Atenciosamente,
Marcos

Marcos
assistente de vendas
Companhia de Papel Aviãozinho
555-555-5555
marcos@email.com


Exemplo de e-mail de desculpas de gerente para funcionário
A seguir, é apresentado um exemplo de pedido de desculpas por e-mail enviado por um gerente a um funcionário, explicando a falta de conduta no trabalho. Dependendo da gravidade do ocorrido, o gerente pode querer se reunir pessoalmente com a equipe (possivelmente com a equipe de recursos humanos presente) ou escrever uma carta formal.


Caro Felipe,

Sinto muito pelo comportamento em nossa ultima reunião. Eu o interrompi para o meu discurso e critiquei seu desempenho na frente da equipe. Isso não é apenas profissional, mas também desrespeitoso. Deixei minha pressão sobre assuntos pessoais afetar minha administração do escritório.

Eu continuo dizendo a você e a todos os meus funcionários que espero que este escritório se torne um lugar onde você se sinta confortável. Quando ressaltei um pequeno erro em sua apresentação em público, danifiquei esse ambiente de colaboração.

Estou tomando medidas para garantir que não perco mais a paciência. Estou tentando lidar com a minha pressão para não afetar a maneira como interajo com os funcionários. Sei do seu potencial na equipe. Portanto, ficarei feliz em vê-lo à reunião da equipe na próxima semana.

Mais uma vez, sinto muito. Se você quiser discutir mais esse assunto, não hesite em entrar em contato comigo.

Atenciosamente,

Luiz

Luiz Nery
gerente
Companhia de Papel Aviãozinho
555-555-5555
luiznery@email.com

"Desculpas não é o suficiente, as vezes você tem que mudar"

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