O cliente tem sempre razão?

Você prefere ter razão ou ter sucesso?

É fácil zombar do velho ditado: "o cliente está sempre certo". Como qualquer pessoa que trabalha no varejo sabe por experiência própria, o cliente pode estar incrivelmente errado, além de ignorante, irracional, rude e até abusivo.

Portanto, o ditado não deve ser tomado literalmente, mas isso não significa que não tenha valor. Os provérbios são frequentemente exagerados intencionalmente, a fim de deixar uma impressão memorável e fazer uma observação. E este faz mesmo um bem importante.

O significado mais memorável é que, para o seu próprio sucesso na carreira, satisfazer o cliente é mais importante do que corrigi-lo.

O livro clássico Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas de Dale Carnegie inclui um capítulo chamado "Você não pode vencer uma discussão". Nele, Carnegie conta uma história sobre um vendedor chamado Pat, que costumava discutir com os clientes:

...ele veio até mim porque estava tentando, sem muito sucesso, vender caminhões. Um pouco de questionamento trouxe à tona o fato de que ele estava continuamente sendo rude com as mesmas pessoas com quem estava tentando fazer negócios. Se um cliente em potencial dissesse algo depreciativo sobre os caminhões que estava vendendo, Pat retrucava e ganhava muitos argumentos naqueles dias. Mas também não vendia nada." (adaptado)

Carnegie também cita um poema antigo:

Aqui está o corpo de William Jay,

Que morreu mantendo seu direito de passagem - 

Ele estava certo, bem certo, enquanto acelerava,

Mas ele está tão morto como se estivesse errado.

Um conselheiro matrimonial uma vez perguntou a um marido argumentador: "Você quer estar certo ou quer ser feliz?" Da mesma forma, em nossas carreiras, devemos nos perguntar: "Quero estar certo ou quero ter sucesso?"

Isso não quer dizer que nunca deva corrigir um cliente de fato, que você deve ceder a exigências não razoáveis ​​ou que implore por perdão sempre que um cliente estiver insatisfeito.

É apenas uma questão de manter seus objetivos principais em mente.

Você provavelmente deseja ganhar dinheiro e avançar suas perspectivas de carreira. A maneira mais eficaz de fazer as duas coisas é ajudar seus empregadores a alcançar seus objetivos de negócios. Dois dos objetivos mais importantes para qualquer empresa são fazer vendas no curto prazo e fidelizar o cliente. Esses são seus dois principais objetivos, se você quiser ter sucesso em um trabalho de atendimento ao cliente.

Então, quando você sente vontade de discutir com um cliente, se pergunta: "isso promove vendas e / ou a satisfação do cliente?" Essa é uma ótima pergunta, porque é basicamente o mesmo que perguntar: "isso acrescenta nos objetivos da empresa"?

Se a resposta for não, é apenas uma questão de decidir se você prefere estar certo ou bem-sucedido.

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